Comprendre le mécanisme de facturation d’un projet digitale et les facteurs essentiels à son bon déroulement.

Comprendre le mécanisme de facturation d’un projet digitale et les facteurs essentiels à son bon déroulement.


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À ce jour, nous sommes pratiquement tous impliqués dans la mouvance du digital et nombreux sont ceux qui peinent à interpréter les différents des acteurs qui gravitent autour de celui-ci. Que ce soit dans l’optique de mettre en place un site web, une application ou une stratégie marketing, nous verrons dans cet article les bonnes pratiques à mettre en place pour établir une transparence de manœuvre entre le prestataire et le client.

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Comment facturer un projet digital ?

De manière récurrente, quand il s’agit de mettre en œuvre un projet digital, la démarche employée par les agences prestataires de services digitaux ou celle du client qui sollicite leur service est pour la plupart du temps bancale.
D’une part, on observe constamment que la préoccupation première du client voir même la plus importante se fixe sur le coût du projet. Celui-ci a tendance à se lancer dans une course en quête de trouver le prestataire qui offre le service le moins coûteux.
D’autre part, on observe beaucoup de prestataires qui présentent leurs offres sous forme de pâques préconçues.

Je m’explique, ce type de prestataires présente leur offre de la manière suivante : Site vitrine = 200 000 Fcfa, site e-commerce = 350 000 Fcfa etc… Malgré ce qu'on peut penser, en pratique, aucun projet digital (site web) n’est vraiment identique, chaque projet a ses spécificités. Ignorer cet argument crée automatiquement un désavantage pour l'un des partis.

Imaginez une grosse entreprise telle que MTN avec sa multitude de services et produits, vient solliciter un site vitrine auprès d’un prestataire. En se basant sur ses tarifs préconçus, ce prestataire lui factura un site vitrine à 200 000 F. De la même manière, vous sollicitez à votre tour un site vitrine (qui à l’évidence est moins costaud) pour mettre en avant vos services de dentiste, ce prestataire vous le factura aussi à 200 000 F.

Il convient donc d’observer qu’il y a un grand déséquilibre entre la charge de travail et le montant déboursé pour la réalisation du projet du dentiste. C’est dans cette logique qu’on retrouve des prestataires qui deviennent moins enthousiaste à l’idée de livrer un projet et se mêlent les cheveux avec le client, car ils réalisent qu’ils ont mal évalués la charge de travail.
Conclusion : suivant cette logique, un client peut payer extrêmement chère pour une prestation qui vaut bien moins tout comme un prestataire peut facilement se voir travailler à perte.

Quelle est donc l'approche favorable ?

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Personnellement, la démarche qui me semble la plus adaptée se centre totalement autour de la mise en place d'un cahier de charge. On peut considérer ce cahier comme étant une sorte de devis. Les raisons qui me permettent de justifier une telle démarche sont :

- Le cahier de charge donne une vision générale sur la dimension et l'ensemble de tâches que comporte le projet ce qui permet par la même occasion au client de suivre avec aisance l’avancé du projet.

- Le cahier de charge présente de façon concise les différents canaux de dépenses du budget alloué pour le projet et offre aussi une excellente flexibilité pour adapter le budget du client à son projet.

- Le cahier de charge permet d’évaluer avec plus de précisions la durée de réalisation du projet.

En effet, très souvent, on entend le client poser la question de savoir combien de temps pourra mettre l’exécution de son proje. Pour ma part, à moins d’avoir multiplié de nombreuses expériences sur des projets du même type ou d’avoir au préalable dressé un cahier de charge, il serait plus honnête pour le prestataire de se taire sur la question.

Le tableau ci-dessous est un extrait partiel d’un cahier de charge et nous donne un aperçu de l'exploitation du budget d'un projet.

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Il est important de constater que les tâches mentionnées en description peuvent contenir plusieurs sous-tâches et sur le même coup faire intervenir plusieurs exécutants (spécialistes) distincts ce qui contribue aisément à réduire ou dans certains cas (cas d’indisponibilité maladie) a prolongé la durée de réalisation du projet.

- Comme vous le savez sans doute, le cahier de charge a aussi une fonction contractuelle, il est aussi utilisé pour valider l’accord passé entre le client et le prestataire.

Les facteurs essentiels au bon déroulement d’un projet digital

Pour garantir le bon déroulement du projet et prévoir les variantes qui peuvent survenir, le client et le prestataire doivent former une équipe au premier contact.

Le client doit prendre la peine de décrire du mieux qu’il peut ses besoins et ses attentes et ne pas hésiter à poser les questions qui lui permettront de mieux comprendre l’environnement dans lequel devra vivre son idée de projet.
De ce fait, il n’est pas toujours très objectif de s’attarder sur le coût du projet au premier échange.

Le client se doit d’être disponible chaque fois que le besoin se fera ressentir.

Le prestataire quant à lui se doit de présenter au client les différentes solutions qui s’offrent à lui et l’orienté dans sa prise de décision.

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